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Detalles del Curso Gestión de Servicio al Cliente

Para realizar el Curso de Gestión de Servicios al Cliente necesita cumplir con los siguientes requisitos:

  • Edad: 15 años o más.
  • Saber leer y escribir.
  • Tener acceso a internet desde su computadora, celular o tablet.

Al finalizar el curso taller, las personas estarán en capacidad aplicar técnicas y herramientas necesarias en el servicio al cliente con calidad, estableciendo buenas relaciones humanas, bajo supervisión con responsabilidad sobre el trabajo propio.

  • Relaciones humanas:
  • Servicio al cliente.
  • Diferentes tipos de clientes.
  • Cómo motivar al personal.
  • Valor del servicio.
  • Los diferentes clientes internos y externo.
  • Cómo lograr la satisfacción del cliente.
  • Beneficios de lograr la satisfacción del cliente.
  • Reclamos y cumplidos.
  • Los 10 componentes básicos del buen servicio.
  • Manejo de Presentaciones (Ms-PowerPoint).

Detalles de la Oferta Informática Básica

Para realizar el Curso de Informática Básica | Ofimática necesita cumplir con los siguientes requisitos:

  • Edad: 15 años o más.
  • Saber leer y escribir.
  • Tener acceso a internet y computadora.

Al finalizar la este curso taller, la persona estará en capacidad de utilizar aplicaciones y herramientas informáticas en la elaboración de documentos, hojas de cálculos y preparación de presentaciones, para optimizar y mejorar las actividades que realiza en su área profesional, personal o en su entorno laboral.

  • Manejo de Sistema Operativo (Windows).
  • Procesadores de Texto (Ms-Word).
  • Hoja de Cálculo (Ms-Excel).
  • Manejo de Presentaciones (Ms-PowerPoint).

Detalles de la Oferta Técnico en Excel

Para realizar el Técnico de Excel | Niveles Basicos, Intermedio y Avanzado necesita cumplir con los siguientes requisitos:

  • Edad: 15 años o más.
  • Saber leer y escribir.
  • Tener acceso a internet  y computadora.

Al finalizar el técnico “Excel Avanzado”, los participantes estarán en capacidad de crear diseños y configuraciones de macros, tablas dinámicas, gráficos y el análisis de datos e informaciones; además, la aplicación de diversas fórmulas complejas de la hoja de cálculo con elevado nivel de destreza.

Nivel Básico:

  • Introducción a la hoja de cálculo del Excel
  • Manejo Libro de Trabajo, Archivos y Hoja de Cálculo
  • Manejo Gráficos
  • Insertar y eliminar elementos
  • Tablas de Excel
  • Formato de celdas
  • Formulas básicas

Nivel Intermedio:

  • Manejo y Organización de Base de Datos
  • Funciones, Estructura y Aplicación
  • Seguridad de Archivos
  • Formato Condicional

Nivel Avanzado:

  • Creación, Ejecución y Configuración de Seguridad de Macros
  • Manejo de Tablas Dinámicas
  • Diseño, Creación y Filtros de Gráficos Dinámicos
  • Herramientas de Análisis de Datos en Excel

Detalles de la Oferta Secretariado Ejecutivo

Para realizar el Curso de Secretariado Ejecutivo necesita cumplir con los siguientes requisitos:

  • Edad: 15 años o más.
  • Saber leer y escribir
  • Tener acceso a internet desde su computadora, celular o tablet.

Al finalizar este curso, el participante estará en capacidad de organizar, controlar y gestionar eficazmente el área secretarial y gerencial, bajo supervisión con responsabilidad sobre el trabajo propio.

  1. Fundamentos de Teoría Organizacional
  2. Derecho Laboral
  3. Ortografía y Redacción
  4. Servicio al Cliente
  5. Técnicas Secretariales
  6. Informática para secretaria
  7. Matemática comercial
  8. Fundamentos de Ventas y Mercadeo
  9. Etiqueta, Protocolo
  10. Organización de Eventos Corporativos

Detalles de la Cualificación Caja Bancaria

Para realizar la cualificación de Caja Bancaria necesita cumplir con los siguientes requisitos:

  1. Certificado de haber superado toda la Educación Primaria o bien 6º de la antigua Educación Básica o (estar cursando desde 7mo. hasta 1ro. de bachillerato del antiguo sistema) o Certificado de 8vo.

  2. Tener 16 años o mas.

Al finalizar la cualificación la persona participante estará en capacidad de realizar operaciones de depósitos, retiros, cobros, cambio y pago de dinero, manejando el Sistema de Caja con servicios de calidad, eficiencia, cumpliendo las normativas y seguridad establecidas, bajo supervisión con cierto grado de autonomía.

Personas jóvenes y adultas de ambos sexo con actitudes e interés en desarrollarse en la Cualificación Caja Bancaria.

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